A légitársaság közölte, függetlenül attól, hogy eleget tesz kötelezettségeinek, lehetséges, hogy nem vagy csak késve kapnak tájékoztatást azok, akik utazási irodán vagy online közvetítőn keresztül vettek repülőjegyet. Az ő esetükben ugyanis közvetlen elérhetőség hiányában a foglalást intéző irodának küldi az információkat.