A digitalizáció hatása már a humánerőforrás (HR) back office jellegű feladatait is elérte. A munkavállalók adatainak kezelése helyett a HR-szakemberek munkájában egyre nagyobb szerepet kap a kollégák pénzügyi edukálása és a tanácsadás, amelyet az adminisztratív típusú feladatok automatizálása és a mesterséges intelligencia alkalmazása tesz lehetővé. Mihók Krisztina, az Erste Bank HR vezetője szerint egy vállalat üzleti folyamatainak fejlesztése során a HR folyamatokat sem szabad kihagyni, hiszen az a munkavállalók igénye, hogy az ügyintézés minél egyszerűbb és gyorsabb legyen. Emellett mára a munkavállalói élmény részévé vált, hogy segítsenek nekik eligazodni a juttatási kérdésekben, legyen szó adókedvezményekről vagy a vállalat kínálta csomagokban rejlő lehetőségekről.