A fogyasztók egyharmada a mesterséges intelligenciát választaná a tartozáskezelés során az emberi ügyintézéssel szemben, mivel az objektív, diszkrét és előítélet-mentes megoldásokat kínál - derül ki az Intrum felméréséből. Azonban sokan aggódnak az MI alkalmazásával kapcsolatban, különösen az adatvédelem és az empátia hiánya miatt. A felhasználói bizalom elnyeréséhez a vállalatoknak kiemelten fontos növelniük a transzparenciát és biztosítaniuk a személyes adatok védelmét.